Ci-dessous, vous trouverez quelques questions fréquemment posées par nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, envoyez-les simplement à example@domain.com .
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- Questions avant la vente
Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Questions avant la vente
Oui, ce sera le cas.
Veuillez vous assurer de suivre les étapes ci-dessous :
1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)
2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).
3/ Recherchez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, puis il vous suffit de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip sur votre boutique Shopify.
Si vous souhaitez utiliser la version RTL d'Ella, veuillez trouver le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL. Il vous suffit ensuite de le télécharger sur votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez accéder au dossier du thème correspondant
Pour gagner du temps et contacter rapidement notre support, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
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Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
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Capturez une capture d’écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
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Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
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Décrivez clairement comment reproduire le problème.
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Envoyez toutes les informations (compte personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com
Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire
Oui. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com et nous vous ferons parvenir un devis. Merci.
Nous n'offrons généralement pas d'assistance le week-end, sauf en cas d'urgence. Dans ce cas, il vous suffit de cocher « Urgent » dans votre e-mail ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
1/ Créez un compte personnel pour nous (avec autorisation Thèmes et autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo du problème que vous rencontrez.
3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.
4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.
5/ Soumettez un ticket d'assistance ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais. Merci de patienter.